Ürün özelleştirmeyi müşterilerin talep ettikleri ürünü kendi ihtiyaçlarına, tercihlerine veya tarzlarına göre tasarlaması olarak tanımlayabiliriz. Ürün özelleştirme ile herkese sunulan standart ürün profili değişime uğrar. Bu özelleştirme işlemiyle müşteriler ürünler üzerinde kendi hakimiyetlerini yaratarak özgünlüğü yakalama fırsatına sahip olurlar. Özelleştirme işleminin başından sonuna kadar tüm adımları tamamen kullanıcı zevk ve tercihlerine göre şekillenir.
Ürün özelleştirme ile müşterilerine ayrıcalık tanıyan Nike, “Nike By You” adını verdiği ürün özelleştirme hizmetini kullanıcılarına sundu. Bu hizmet sayesinde müşteriler, satın alacağı ayakkabı üzerinde birçok değişiklik yapma hakkına sahip oldu. Ürün özelleştirmenin yapılacağı ayakkabının yan yüzeyleri, tabanı, bağcıkları ve hatta taban rengini değiştirebiliyorsunuz. Marka logosunun bulunduğu tasarım kısmını dahi değiştirebilme seçeneği sunan Nike, müşterilerine kendilerine özel bir ürün satın alarak daha kişiselleştirilmiş bir ürün deneyimi yaşatıyor. Ürün özelleştirmenin bir başka başarılı örneği olarak Dell markası karşımıza çıkıyor. Bilişim sektörünün bilinen markalarından Dell, müşterilerine özelleştirilmiş bilgisayarlar sunuyor. Ürün özelleştirme kullanarak bilgisayarın işlemci hızı, bellek boyutu, depolama alanı gibi birçok özellik üzerinde değişiklik yapılabiliyor. Bu sayede müşteriler ihtiyaçlarına ve bütçelerine uygun bilgisayar satın alma imkanına sahip olabiliyorlar. Öte yandan kendi zevklerine göre araç almak isteyenlere ürün özelleştirme imkanı sunan Mini Cooper, müşterilerine arabalarını tasarlama fırsatı tanıyor. Müşteriler arabanın renginden kaplamasına, jantlarından iç tasarımına kadar birçok yerinde değişiklik yapabiliyorlar. Böylelikle kendi zevklerine uygun olarak tasarladıkları arabayı satın alabiliyorlar.
Ürün özelleştirme konusunda oldukça başarılı olan Coca-Cola markası, müşterilerin isimlerini kola kutularına eklemenin ötesine geçen bir çalışma yarattı. Bazı ülkelerde özel olarak tasarlanmış şişeleri piyasa sürerek, o ülkelerin kültürel özelliklerini veya sembollerini yansıtan ürünler sundu. Çin’deki Çin Yeni Yılı, Türkiye’deki Ramazan ayı gibi, ülkeler için önemli olarak görülen manevi değerleri müşterilerine yansıttı. Coca-Cola’nın ürün özelleştirme konusundaki bu stratejisi, müşterilerin markaya bağlılıklarını artırarak şirketin satışlarını önemli ölçüde değiştirdi. Bu da markanın pazar payında ciddi artış yaşamasını beraberinde getirdi.
Aynı şekilde Adidas, Apple, Levi’s, Ray-Ban, BMW gibi birçok global marka ürün özelleştirme ile müşterilerine özel deneyimler sunuyor. Satışa sunulan standart ürünlerden farklı olarak, özelleştirilmiş ürünler müşterilerin özel gereksinimlerine uygun olarak üretiliyor. Dolayısıyla müşterilerin belirli gereksinimlerine veya tercihlerine göre özelleştirilerek üretilen bu ürünler, müşteride standart ürünlere kıyasla daha fazla tatmin hissi yaşatıyor. Ürün özelleştirme ile yapılan alışverişlerin benzersiz olması da müşterilerin ürüne olan bağlılığının artmasını sağlıyor. E-Ticarette giderek artan ve herkes tarafından ayrıcalık olarak tanımlanan ürün özelleştirme müşterilerin ihtiyaçlarını karşılarken, beklentinin üzerine çıkarak müşteri memnuniyeti yaratıyor. Artan müşteri memnuniyeti ise marka sadakatini beraberinde getiriyor.
