سياسة الخصوصية

البيانات التي نعالجها للتجار

• بيانات الحساب — الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وبيانات الشركة وبيانات تسجيل الدخول (أو الهوية المقدَّمة عبر تسجيل الدخول بواسطة Google أو Microsoft أو Shopify أو ikas).
• بيانات ربط المتجر — نطاق متجركم ورموز الوصول الخاصة بالمنصة اللازمة لتشغيل التكامل. تُستخدم الرموز حصراً لتقديم الخدمة.
• بيانات الفوترة — خطة الاشتراك والفواتير وحالة الدفع. تُعالَج بيانات البطاقة لدى مزوّدي الدفع لدينا (iyzico وShopify Billing) ولا تُخزَّن على خوادمنا مطلقاً.
• المحتوى — النماذج ثلاثية الأبعاد والصور وإعدادات المشاهد التي ترفعونها أو تنشئونها.

البيانات التي نعالجها عن زوّار المتاجر

عندما يدمج التاجر Custivo في واجهة متجره، نعالج حداً أدنى من بيانات التفاعل ليتمكن التاجر من معرفة أداء التجربة:

• أحداث استخدام مجهولة الهوية (فتح العارض، النقر على إضافة إلى السلة) مرتبطة بمعرّف جلسة عشوائي، مع سياق تقني عام (نوع الجهاز، المتصفح، الدولة المستنتجة من عنوان IP).
• بيانات الطلبات من المتاجر المرتبطة — معرّف الطلب والمبالغ والعملة وبنود الطلب وسمات السلة/البنود، وتُستخدم فقط لاحتساب الطلبات والإيرادات المنسوبة إلى تجارب Custivo لذلك التاجر. لا نطلب أسماء المتسوقين أو عناوين بريدهم الإلكتروني أو أرقام هواتفهم أو عناوينهم البريدية من بيانات الطلبات ولا نخزّنها.
• التصاميم التي ينشئها المتسوق في أداة التخصيص (الصور والنصوص التي يختار وضعها على المنتج)، وتُخزَّن ليتمكن التاجر من إنتاج المنتج المطلوب.
• تُعالَج صور الكاميرا المستخدمة في التجربة الافتراضية على جهاز المتسوق ولا تُرفع إلى خوادمنا.

أحداث إتمام الشراء المجمّعة عبر Shopify Web Pixel تعمل داخل بيئة pixel المعزولة المراعية للموافقة لدى Shopify، والتي تطبّق تلقائياً قرارات المتسوق بشأن ملفات تعريف الارتباط والتتبع.

الأغراض والأسس القانونية

نعالج هذه البيانات لتقديم الخدمة وتشغيلها (تنفيذ العقد)، ولعرض تحليلات للتجار عن متاجرهم (المصلحة المشروعة)، ولفوترة الاشتراكات (تنفيذ العقد والالتزامات القانونية)، ولتأمين الخدمة (المصلحة المشروعة). نستخدم البيانات الشخصية لهذه الأغراض فقط — لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها للإعلانات.

الاحتفاظ والحذف

• يُحتفظ ببيانات حساب التاجر والمحتوى ما دام الحساب نشطاً.
• تُحفظ سجلات الطلبات والتحليلات ما دام التاجر يستخدم الخدمة حفاظاً على دقة التقارير التاريخية.
• عند إزالة المتجر للتطبيق تُلغى رموز المنصة فوراً. وعند ورود طلب حذف من المنصة (مثل webhooks shop/redact أو customers/redact لدى Shopify) تُحذف البيانات المعنية خلال 30 يوماً.
• تُحذف السجلات التشغيلية تلقائياً خلال 30 يوماً.

المشاركة

نشارك البيانات فقط مع المعالجات اللازمة لتشغيل الخدمة: مزوّدو البنية التحتية والاستضافة، ومنصة التجارة الإلكترونية التي يربطها التاجر (Shopify، ikas)، ومزوّدو الدفع (iyzico، Shopify Billing)، ومزوّد البريد الإلكتروني للمعاملات. يتعامل كل معالج مع البيانات وفق شروط معالجة البيانات الخاصة به. وقد نفصح عن البيانات عندما يقتضي القانون ذلك.

الأمان

جميع حركة البيانات بين المتسوقين والتجار والمتاجر وخدماتنا مشفَّرة أثناء النقل (TLS). الوصول إلى أنظمة الإنتاج والبيانات الشخصية مقصور على الموظفين المخوَّلين. ويتم التحقق من webhooks تشفيرياً قبل معالجتها.

حقوقكم

بحسب موقعكم (بما في ذلك بموجب GDPR وKVKK)، قد يحق لكم الوصول إلى بياناتكم الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، والاعتراض على معالجات معيّنة أو تقييدها. يمكن للتجار ممارسة هذه الحقوق من اللوحة أو بالتواصل معنا؛ وعلى زوّار المتاجر التواصل مع التاجر الذي تسوّقوا لديه، ونحن ندعم التاجر والمنصة (مثل webhooks طلبات بيانات العملاء والحذف لدى Shopify) في تلبية هذه الطلبات.

ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة الضرورية للخدمة (المصادقة، التفضيلات) — وبموافقتكم فقط — التحليلات وقياس الإعلانات لموقعنا. وتستخدم لوحة التاجر لدينا تخزينًا ضروريًا للغاية وتحليلات أساسية لمنتجنا. لا يضع الودجت المدمج في المتجر ملفات تعريف ارتباط إعلانية. نوضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط ما نستخدمه ولماذا وكيف يمكنكم تغيير اختياركم في أي وقت.

التواصل

المتحكم بالبيانات: Custivo. لأي سؤال أو طلب متعلق بالخصوصية، تواصلوا معنا عبر hello@custivo.com. قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر؛ وتُعلن التغييرات الجوهرية في هذه الصفحة.